Je décide d’ouvrir un compte courant à la Banque Postale
Je me rends dans le bureau de poste le plus proche de mon
domicile
Je trouve le guichet « ouverture de compte »
fermé
Je
fais la queue à un autre guichet (juste 2 personnes devant
moi) et demande à prendre RV avec un conseiller pour ouvrir
un compte
-
Ce n’est pas possible
-
????
-
Le conseiller est absent pour le moment…
-
Je ne suis pas pressée
-
Ce n’est pas possible, on ne sait pas
combien de temps va durer son absence
-
Ah ! Vous n’avez pas un autre
conseiller ?
-
Si, mais il est absent lui aussi
-
Donc, vous n’avez plus de conseiller ?
-
Si ! nous avons des conseillers !
il y a juste qu’ils sont absents pour une période indéterminée
-
??? Comment puis-je faire pour ouvrir
un compte ?
-
Vous devez aller au bureau de poste de Ste
Anne (à 25 km de là)
-
???? Puis-je prendre RV avec un
conseiller de Ste Anne ?
-
Non, ce n’est pas possible, vous devez vous
y rendre
Deux
jours plus tard, me voilà donc, tournant, virant pendant 1/2h pour me garer à
Ste Anne
Enfin une place, j’entre dans le bureau de poste pour
trouver le guichet d’accueil sans RV pris d’assaut par une petite vingtaine de
personnes
Je me dirige vers un autre guichet et demande à prendre
RV avec un conseiller
-
Ce n’est pas possible
-
Pour ouvrir un compte on ne peut pas
prendre RV avec un conseiller ?
-
Non, vous devez faire la queue au guichet
d’accueil
Je fais remarquer qu’il y a beaucoup de monde et
vraisemblablement deux heures de queue
-
Oh oui, au moins, me répond la guichetière
Je
continue de négocier…pas moyen. Je décide donc d’aller faire un plouf à la
plage (la
« fameuse plage Ste Anne), je reviens 1h30 après,
toujours autant de monde, je décide de rentrer à la maison.
Sur
le chemin du retour vers le Gosier, j’opte pour un petit stop… à la Poste
Je
me dirige vers la personne qui m’avait envoyée à Ste Anne (toujours
peu d’attente à ce guichet)
-
Bonjour Madame, lui dis-je, je suis passée
il y a quelques jours pour ouvrir un compte, vous m’avez envoyée sur Ste Anne
-
Oui ? et alors ?
-
Eh bien, je suis allée à Ste Anne
-
Ah oui ?
-
Et je n’ai pas pu ouvrir un compte
-
Ah non ? (son
ton est tout sourire et un peu ironique)
-
Et je n’ai même pas réussi à prendre RV
avec un conseiller (je colle mon ton au sien, donc tout
sourire…)
-
Et comment cela ?
-
Il y avait 20 personnes devant moi… et au
guichet, on m’a dit qu’il n’était pas possible de prendre RV, qu’il fallait
faire la queue
-
(grand sourire)
-
Pouvez-vous m’aider à trouver une
solution ?
-
Bon, je vais prendre votre numéro de
téléphone, un conseiller vous appellera sous 24h pour prendre RV avec vous
-
????
Je suis un peu scotchée… ce qui était impossible il y a
deux jours, devient donc possible… cela ressemble un peu à…la Guadeloupe…
Et effectivement 24h après (un samedi vers 17h !),
un conseiller (M. Delor… cela ne s’invente pas)
me contacte pour me proposer un RV sur Ste Anne (du samedi pour le
lundi, donc très rapidement).
Le jour du RV arrive : je suis à l’heure, lui aussi
à quelques minutes
Il
me reçoit dans son bureau et s’enquiert du motif de notre entrevue
-
Je voudrais ouvrir un compte courant, mais
avant cela, connaître vos conditions (frais de gestion, consultation
des comptes sur internet, mise à disposition de chéquier, …)
-
Tout est dans le dépliant, me répond-il, en
m’en tendant un
-
Est-ce que vous pouvez me détailler ?
-
Mais tout est là dans le dépliant… (comme
une légère irritation dans le ton de sa voix, comme si lui demander des
renseignements figurant quelque part sur un dépliant de 10 pages était une
atteinte à sa dignité…)
Eh, dis donc, il n'y a pas marqué La Poste sur mon front !
Un peu sidérée, je
l’avoue, je consulte, devant lui, le dépliant et me fait confirmer le coût et la
gratuité des services qui m’intéressent (notamment mise à
disposition de chéquier, accès internet et frais de gestion à 1€/mois).
Après confirmation de sa part, je lui demande de m’ouvrir un compte courant aux
conditions que nous venons de passer en revue.
Il fait toutes les démarches
(photocopies multiples, carte nationale d’identité, attestation de
domicile, livret de famille, nom, prénom et date de naissance des enfants,
montant du salaire qui sera viré tous les mois, montant du solde prévu en fin
de chaque mois, formulaire papier, formulaire informatique,…) et
termine en me demandant la « Formule » qui m’intéresse.
-
Quelle « Formule » ? je ne
vous ai pas demandé de « Formule »
-
Mais pour ouvrir un compte vous devez
choisir une « Formule »
-
???? mais nous n’avons pas parlé de « Formule »,
je veux juste un compte avec un chéquier et l’accès internet, comme
convenu !
-
Ce n’est pas possible !
-
???? mais tout à l’heure vous m’avez
dit que c’était possible !
-
Il faut choisir une « Formule »,
sinon « l’ordinateur » refuse l’ouverture de compte
-
???? pourtant sur le dépliant que
vous m’avez donné, je ne vois pas cela mentionné ?
-
Mais Madame, ouvrir un compte sans prendre
une carte de paiement et sans prendre une assurance, cela ne se fait pas !
-
Mais dans votre dépliant, cela est pourtant
proposé
De mauvaise grâce, il
finit par faire l’ouverture de compte sans « Formule » mais me
prévient que je n’aurai pas d’accès internet.
-
???? Excusez-moi d’insister, mais
dans votre dépliant, cela est pourtant mentionné comme possible
-
Cela sera possible dans un deuxième temps
après l’ouverture du compte, vous allez recevoir un courrier
-
???? un courrier ?
-
Oui un courrier qui vous proposera l’accès
internet
-
Gratuitement ?
-
Oui
-
Et bien faisons le maintenant
-
Non, pour cela il faut prendre « une Formule »
-
????
Là je comprends que le
disque commence à patiner et je n’insiste plus. Je décide de laisser se
dérouler l’ouverture de mon compte manifestement hérétique (c’est-à-dire
sans une de ces fameuses « Formules » très très fortement recommandées).
Pour finir, je lui demande
le récapitulatif de mes engagements et des siens. Il reprend le dossier informatique
et commence par me décliner mon nom (correctement bien que le
nom d’usage que je demande ne peut m’être accordé, le LOGICIEL ne prévoyant pas
cette possibilité) et mon prénom : Maryse
-
Maryse ???
-
Oui, c’est bien Maryse votre prénom !
-
??? ben non !
-
Ce n’est pas Maryse ? mais pourtant
j’ai bien noté Maryse sur votre carte d’identité
-
Non, je ne pense pas, je me prénomme Anne
Il
reprend ma carte d’identité (déjà photocopiée en double
exemplaire) et me confirme (??? !!!) que
je ne m’appelle pas Maryse (ni en premier, ni en deuxième, ni en
troisième prénom). Il fait les corrections « informatique »
en m’expliquant que peut-être le matin même, il a dû avoir une cliente de ce même
prénom. Je tente une connivence en lui disant que cette cliente l’a peut-être
marquée.
- Non,
non me répond-il, aucun client ne m’a marqué ce matin. Et impossible de me
rappeler si j’ai eu ou non une Maryse.
- ????
Je
me pince, non, non, je ne rêve pas !
Je prends ensuite congé poliment ET
avec le sourire, en lui promettant de le recontacter si d’aventure… après
réflexion, je suis intéressée par une de ses « Formules » !
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